Verfall der Garantieansprüche

Hallo Ihr lieben!

Ich bin momentan etwas gefrustet. Meine Maschine, die ich erst Ende 08 gekauft habe ist kaputt. Sie war auch bei einem Vertragshändler mit Werkstatt.

Ich bin kein Fachmann, gebe es jetzt mal mit meinen Worten wieder: das Nadelgestänge ist ausgeschlagen. Ursache laut dem Mechaniker ist zum einen, dass ich zuviel genäht habe und zum anderen dass ich die Maschine nicht geölt habe.

Zu Punkt eins muss ich sagen, dass ich nur hobbymäßig nähe, also nichts verkaufe, gewerblich flicke oder so. Auch habe ich zwischendurch ca. ein Jahr gar nicht genäht.

Zum Thema Öl: ich habe sie nicht geölt, dass ist richtig. Es handelt sich um eine Maschine mit plastik Spule, in der Bedienungsanleitung steht nichts von Öl. Es wird dort nur die Reinigung beschrieben und darauf hingewiesen, keine anderen Bereiche als die gezeigten zu öffnen. Die Bilder zeigen lediglich den Bereich unter der Stichplatte. Kein einziger Hinweis auf den oberen Teil der Maschine. Dort habe ich also nur mit Druckluft durchgepustet.

Ich erwähnte die Verlängerte Garantie des Herstellers. Da hat der Mechaniker aber nur abgewunken... weil ich nicht mindestens einmal im Monat geölt habe und sie bisher nicht warten ließ habe ich keinen Anspruch mehr auf diese Garantie! Außerdem habe ich ja schließlich auch zuviel genäht....

Ich möchte momentan nicht sagen um welche Maschine, Marke es sich handelt da ich per Mail nun Kontakt zum Hersteller aufgenommen habe. Soviel kann ich aber sagen: sie lag preislich über 1.000 €uro

Ich bin nun fix und fertig, weil ich anscheinend meine Maschine fahrlässig "getötet" habe.

Ist es so? Hätte ich sie ölen müssen? Muss eine Maschine in bestimmten Zeitabständen zur Wartung, auch wenn sie nicht benutzt wird oder es keinerlei Probleme gibt? Ist es richtig, dass ich meine Garantieansprüche, durch Unwissenheit, verpielt habe? Wieviel ist zuviel für eine Maschine dieser Preisklasse? Ich kann das gar nicht glauben mit dem zuviel genäht... ich sitzte doch nicht 8 Stunden am Tag vor der Maschine, ich hab doch noch Job und Familie....

Ich erwähnte die Verlängerte Garantie des Herstellers. Da hat der Mechaniker aber nur abgewunken... weil ich nicht mindestens einmal im Monat geölt habe und sie bisher nicht warten ließ habe ich keinen Anspruch mehr auf diese Garantie! Außerdem habe ich ja schließlich auch zuviel genäht....

Was Dein Mechaniker erzählt, halte ich trotzdem für Unfug.

Wenn in der Bedienungsanleitung nachweislich nichts von Ölen steht, dann ist auch nichts zu ölen, meine ich.

Grüsse, Lea

Ich glaube das dir der Händler dir da etwas Mist erzählt. Garantieansprüche verfallen nur bei "grob fahrlässiger" Handhabung. Wenn du eine "Wenig Näherin" bist muß die Maschine auch nicht geölt werden. Die Maschienen der letzten 8-10 Jahre sind eigentlich so gebaut das sie bei normaler Nutzung nicht geölt werden müssen. Ich bin Profi und nutzte sogar meine noch im Gebrauch befindlichen Haushaltsmaschinen exessiv und habe überhaupt keine Probleme. Was hast du eigentich für eine Maschine? Vielleicht suchst du mal im Netz ob bei deiner Marke das Problem schon häuffiger aufgetreten ist. Ansonsten würde ich mir den Händler noch mal zur Brust nehmen.

Viel Glück

Ich habe ja alles durchgelesen, was mir vorliegt... da steht nicht, dass dieses Gestänge von der Garantie ausgeschlossen sei... zumindest verstehe ich das so. Auch steht dort, dass man sie wie in der Bedienungsanleitung beschrieben, zu nutzen hat. Auch das habe ich getan, sprich dort und so gereinigt wie es in der Anleitung steht. Von Wartung habe ich nichts gefunden, auch nicht eine Silbe bezüglich des Öls.

Welche Maschine ich habe mag ich momentan nicht sagen. Wie gesagt, ich habe ja gestern den Hersteller direkt angeschrieben. Tief in meinem Herzen hoffe ich, dass dieser sich anders äußern wird.

Wüsste nur ganz gern genaueres über Garantiebestimmungen, insbesondere ob diese eine regelmäßige Wartung vorschreiben. Dazu fand ich wie gesagt nichts.

Was mich sehr verunsichert ist nun, dass dies nicht die einzige Maschine dieses Herstellers ist, wenn ich für die schon zuviel nähe, dann prost Mahlzeit...

Wüsste nur ganz gern genaueres über Garantiebestimmungen, insbesondere ob diese eine regelmäßige Wartung vorschreiben. Dazu fand ich wie gesagt nichts.

Dazu muss doch irgendwo was stehen. Woher weisst Du denn, dass Du diese Herstellergarantie hast? Wahrscheinlich musstest Du Dich online registrieren oder eine ausgefüllte Karte einschicken.

Ich würde mal auf der Webseite des Herstellers schauen.

Grüsse, Lea

Es gibt keine "allgemeinen Garantiebestimmungen", denn eine Garantie ist eine freiwillige Leistung und da kann der Garantiegeber komplett frei bestimmen, auf was er die Garantie gibt. (Theoretisch könnte er auch fünf Jahre Garantie auf die Farbe des Drehreglers oben links geben und auf sonst nichts.)

Von daher mußt du zum einen gucken, was in den Garantiebestimmungen deiner Maschine konkret drin steht.

Das mit dem Ölen könnte man sicher diskutieren, ob das zum "normalen Umgang" mit der Maschine gehört, auch wenn es nicht in der Anleitung steht. Bzw. daß man es tun muß, wenn nicht explizit in der Anleitung steht, daß die Maschine ölfrei ist. Andernfalls ist Ölen normal. (Wobei mich jetzt wundert, daß das Auswirkungen auf die Nadelstange haben soll.)

Ich würde zwar erwarten, daß der Händler beim Kauf erklärt, wo man ölen soll, zumindest wenn man seine erste Maschine kauft, aber man könnte es natürlich auch unter "Nähmaschinengrundwissen", das der Käufer haben sollte verbuchen. Das halte ich also für einen nicht ganz eindeutigen Punkt.

Die Händlergewährleistung ist ja abgelaufen, von daher ist es sicher der richtige Schritt, dich an den Hersteller zu wenden. Der kann dir auch sagen, wie er die Garantie ggf. abwickeln will und ob sich die Garantie auf diesen Schaden erstreckt.

hallo,

du möchtest nicht sagen welche maschine du hast!

ich vermute,du hast eine brother?

habe bei der marke schon öfter von problemen mit der nadelstange

gelesen. auch hier im forum.

wünsche dir viel glück .

viele grüße karin

Hallo Stoffkörbchen,

Es interessiert uns wahrscheinlich alle, welche Maschine Du hast. Und bei dem Preis, sollte sie schon eine gute Qualität haben.

ich vermute,du hast eine brother?

Wenn die Garantie abgelaufen ist, sind ja erst 2 Jahre vorbei. Da kann es Singer, Babylock, Veritas oder AEG sein; die haben 2 Jahre Garantie. Brother hat 3.

Wenn der Händler nichts macht oder machen will, denke ich auch, es wird das beste sein, sich an den Hersteller zu wenden, wie Marion vorschlägt.

Liebe Grüße

Susanne

mach mir keine Angst, bitte! Meine Stickmaschine ist eine Brother die gut läuft. Aber die Nähma nicht. Aber wie gesagt, ich will keinen Staub aufwirbeln, da ich noch keinerlei Resonanz vom Hersteller habe. Aber ich kann eindeutig sagen, dass diese Maschine damals als robuste Maschine fürs Leben angepriesen wurde.

Den Zusammenhang zur Nadelstange... ich habe es so verstanden (wie gesagt, mechanisch bin ich Laie) durch das unterlassene ölen in Bezug auf mein extrem vielen nähens sei diese ausgeschlagen.

Soll mal ehrlich was sagen? Wenn ich schon für diese Maschine zuviel nähe, dann frage ich mich ernsthaft ob es überhaupt eine Maschine für mich gibt. Klar ich sitzte schon recht gern und häufig an meinem Hobby. Aber mal ganz ehrlich, wenn ich es schaffe im Schnitt an drei Abenden die Woche und vielleicht einem Nachmittag (o.k. bin ehrlich oft dann bis abends) am Wochenende Zeit für mein Hobby zu finden, ist das übertrieben viel? Vorallem wenn man bedenkt wieviel Zeit für Zuschnitt, Stecken, bügeln etc. drauf geht. Ich habe bis vor ca. 3 Monaten gepatcht, jetzt nähe ich einfache Kinderklamotten. Also eigentlich Baumwolle und Jersey, selten mal nen weichen Cord oder Jeans (bisher maximal drei Kinderhosen), ab und an Fleece. Darf ich von einer Maschine die über 1000 € kostet das nicht erwarten?

Irgendwie bin ich frustriert...

Die gesetzliche Garantie ist abgelaufen, die Herstellergarantie aber eigentlich noch nicht... nur laut der Werkstatt (Vertragshändler des Herstellers) durch meine (ich sage es mal salopp, also kein OT von der Werkstatt!) eigene Blödheit schon....

Welche Anleitung hat dir dein Händler denn beim Verkauf mit auf den Weg gegeben?

Nur das Handbuch dazu gelegt oder gab es Erklärungen?

Hast du klar gemacht, daß du dich mit Nähmaschinen nicht so gut auskennst, oder hast du dem Händler gesagt, daß du dich schon auskennst und er nichts mehr erzählen muss? (Wie gesagt, das mit dem Ölen gehört an sich zur "sachgerechten Bedienung" einer Nähmaschine so nicht ausdrücklich "ölfrei" dabei steht.)

Das mit der Beanspruchung ist so eine Sache... Haushaltsmaschinen sind z.B. nicht dafür ausgelegt, daß man stundenlang am Stück näht. (Industriemaschinen sind es, die brauchen aber auch gut Öl dafür.) Näht man Kleidung ist es so, wie du es beschreibst, man näht mal einige Minuten, dann steht man wieder am Bügelbrett etc. Wenn man aber (beim Patchen kommt das ja auch leicht mal vor) mehrere Stunden am Stück die Maschine laufen läßt, dann kann das durchaus die Beanspruchung für eine Haushaltsmaschine übersteigen. (Sie nicht zu ölen macht das natürlich nicht besser.) Wenn du sie dann ein Jahr nicht benutzt, ändert das auch nichts dran.

Ansonsten legt sich wohl kein Hersteller ausdrücklich gerne auf die Anzahl der Nähstunden pro Tag fest...

Womit begründet der Händler denn, daß die Maschine zu viel gelaufen ist? Woran sieht er das?

falls du eine rechtschutzversicherung hast, würde ich mich ggf. zumindest mal anwaltlich beraten lassen.

die können dir ja viel erzählen beim händler od. in der werkstatt.

selber hat man meist auch keinen rechten durchblick, wie die gesetzliche lage wirklich ist und gerade damit man sich in solchen fällen nicht über den tisch ziehen lassen muß, gibt es solche versicherungen.

die rechtschutzversicherung bezahlt auch eine beratung, da muß es nicht gleich zum prozess kommen.

liebe grüße

benzinchen

Es geht hier nicht um die gesetzliche Lage, sondern um die freiwillige Herstellergarantie, bei der der Hersteller festlegen kann, was er lustig ist. Solange Du nicht deren Wortlaut weisst, kann man nur spekulieren.

Bei meiner Janome steht der Text z.B. auf der Garantiekarte

Wenn Du keine solche ausgefüllt hast und Dich auch nicht online registriert hast (dann hast Du eine Bestätigung auch auf diesem Wege bekommen), hast Du sowieso schlechte Karten.

Grüsse, Lea

Ich will nicht mit Kanonen auf Spatzen schießen....

außerdem bekam ich gerade einen Ausschlag gebenden Hinweis. Bestätigung der Garantiekarte... die habe ich nicht. Habe gerade in den Unterlagen geschaut. Abgeschickt hatte ich sie, die deutsche Seite ist weg nur von gerade dieser Maschine fehlt sie.

Damit habe ich dann wohl verloren.

Nein Nowak, eine Einweisung gab es nicht. Diese Maschine ist natürlich ein Onlinekauf. Ich habe mich sicher gefühlt, da ich vorher schon eine kleine von der Marke hatte und andere Umstände haben mich dazu gebracht online einzukaufen. Ich darf bemerken, dass es nicht der Preis war.

Ohne Bestätigung ist es eh vorbei, es ist eine Janome MC 6500.

Wenn ich für sie zuviel nähe, wie sieht es dann mit meiner Ovi aus? Es ist doch nur die kleine 8002 von Janome, sie ist erst ein paar Monate hier. Eigentlich wollte ich mir auch die Cover Pro kaufen, aber für die nähe ich wohl auch zuviel... immerhin auch die kleinste von Janome.

Was mach ich jetzt? Irgendwie habe ich keine Lust mehr auf mein Hobby, ich hatte damals gesagt: wenn ich die habe, dann habe ich für 20 Jahre Ruhe!

Tja, das ist dann wirklich dumm gelaufen. Und leider kann außer dir wohl nicht wirklich jemand was dafür.

Und die Maschine kann man auch nicht mehr reparieren? Dann ist das zwar immer noch ärgerlich, aber für die Zukunft weißt du, daß du ölen mußt.

Wie viel darf man denn pro Tag laut deinem Mechaniker nähen? Dann kannst du vielleicht besser abschätzen, ob du eher eine Industriemaschine brauchst?

Und wie viel nähst du denn am Stück und ohne Pause? Wenn du heute nicht mehr patchtst, dann tritt das Problem vielleicht nach der Reparatur nicht mehr auf, wenn es keine stundenlangen Näh- oder Quiltsessions mehr gibt?

Die Antwort von Janome würde ich dennoch abwarten. Vielleicht bist du dort registriert, auch wenn du die Karte nicht mehr hast.

Ich kann Dich so verstehen.

Wechsle einfach mal den Händler,oft ist doch was zu retten.

Bestätigung der Garantiekarte... die habe ich nicht. Habe gerade in den Unterlagen geschaut. Abgeschickt hatte ich sie, die deutsche Seite ist weg nur von gerade dieser Maschine fehlt sie.

Damit habe ich dann wohl verloren.

Was heisst das? Ich habe auch keine Bestätigung von Janome.

Das ist so eine grosse Faltkarte in mehreren Sprachen, von der man einen Teil an Janome schickt. Einen anderen Teil hat der Händler ausgefüllt.

Hast Du so was?

Jetzt warte erst mal, was Janome sagt.

Ansonsten kannst Du Dir auf jeden Fall mal einen Kostenvoranschlag für die Reparatur machen lassen (aber in einem anderen Laden ).

Grüsse, Lea

klar bin ich selbst schuld. Wie kann man auch so eine Maschine im Netz kaufen Die Umstände waren damals einfach blöd, es gab keinen Händler mehr hier in der Nähe. Bzw. wollte der eingetragene damals keine Janome Maschinen mehr verkaufen, er hatte sich bereits umorientiert. Dann war sie auch noch ein Auslaufmodell... ich wollte doch unbedingt diese.

Ich ärger mich selbst, zumal sonst alle von Händlern sind, auch die Stickmaschine die einiges mehr gekostet hat. Mir ist der Kauf beim Händler in der Nähe viel lieber, ich hatte mich auch total gefreut eben diesen zu finden, sonst hätte ich keine Ovi.

Irgendwie kann ich das nicht nachvollziehen mit dem zuviel nähen. Wenn ich sehe was andere so schaffen... ich muss immerhin auch noch arbeiten und selbst vor dem Baby hatte ich schon meine Hunde (drei sind nicht gerade wenig arbeit). Selbst was Patchwork betrifft. Ich bin nicht geduldig genug alle Teile zu schneiden und erst dann zu nähen... ich mache das Etappenweise, quilten kann ich auch nicht stundenlang, wirklich. Aber ich werde auch nicht ewig Klamotten nähen... auf Dauer werde ich schon wieder patchen.

Ich bin gespannt wie Janome sich äußert! Bisher war ich total auf Janome fixiert... und selbst die kleine Jem schnurrt heute noch wie ein Kätzchen. Sie bekam auch nie Öl, ist älter und hatte ganz viel unter mir zu leiden, sie war die erste vernünftige hier.

Ausgefüllt vom Händler wurde von mir bisher keine Karte... ich habe alle von anderen Händlern. Gut, die Stickmaschine ist von Brother... (da brauchte ich eine Einweisung und nen Händler gab es da ja um die Ecke nicht).

Der jetztige Händler mit der Werkstatt ist eigentlich ganz nett! Hat sie erstmal fertig gemacht, damit ich nähen kann. Wenn auch langsam und vorsichtig. Ich glaube das größte Problem ist die Sprachbarriere... er spricht nicht so gut deutsch. Er kümmert sich gerade darum den Preis zu bekommen... aber billig wird es wohl nicht. Und wenn ich für die Maschine eh zuviel nähe, weiß ich auch nicht ob sich das wirklich lohnt. Diese Frage habe ich auch Janome gestellt, geschildert was und wieviel ich ca. nähe... wie gesagt ich warte auf Antwort.

Aber ich glaube ich muss denen etwas Zeit geben, die feiern bestimmt Fasching. Gönn ich denen ja auch, aber ich hänge hier ziemlich in der Luft.

Also,

ich kann deinen Frust auch voll verstehen!

Weil mich das mit dem ölen interessiert hat (habe die baugleiche elna) habe ich hier mal gestöbert: Janome MC 6500 Fragen zum Spulen und Ölen

?

Bei meiner steht nämlich auch ölfrei dabei....trotzdem tue ich es ab und zu.

Aber es sollte kein Grund sein, Garantieansprüche zu verweigern, die man sonst gewähren würde.

Zum "vielen" Nähen kann ich nur sagen, dass auch dass meiner Meinung nach nicht der Grund sein kann. Bei der elna steht dabei (ich zitiere jetzt allerdings aus dem Gedächniss): "Die Maschine ist ausgelegt auf lebenslanges nähen..."

Der online-Händler kann dir auch nicht weiterhelfen?

Ich wünsch dir alles Gute und dass es dir das Hobby nicht zu sehr vermiest!

Stefanie

Warte die Antwort von Janome ab.

Mir ist auch nicht so ganz klar, wie der Händler darauf kommt, als Ursache übermäßigen Gebrauch anzunehmen. Woran sieht er das? Oder hat er gefragt, ob Du die Maschine mehr als einmal die Woche anschmeißt?

Was das Ölen betrifft: Ich würde das nicht so einschätzen, dass man von Dir verlangen kann, dass Du ohne jeden Hinweis wissen musst, dass eine Maschine zu ölen ist, wenn davon nichts in der Anleitung steht.

Hast Du mal geschaut, ob der Satz "Die Maschine erfordert kein Ölen." oder was ähnliches in der Anleitung steht? Ich habe eine Janome DC 4030, und in deren Anleitung steht das so drin. Kann bei Deinem Modell natürlich völlig anders sein.

Ansonsten: Lass Dir nichts erzählen von dem Händler. Warte auf die Antwort von Janome. Die werden wohl in der Lage sein, Dir die Garantiebedingungen zu erläutern und Dir zu sagen, wie sie die Sache einschätzen.

Gib nicht so schnell auf!

Ich kann das komplette Kapitel über Wartung und Pflege der Anleitung auswendig. Da steht kein Wort von Öl, auch nicht ölfrei. Da steht lediglich dass ich keine anderen Bereiche öffnen soll außer die in den Bildern gezeigten, wie gesagt der untere Bereich. Geölt werden müsse wohl aber oben.

Den Händler wechseln... es gibt keinen weiteren in der Nähe. Selbst dieser ist nicht hier in der Stadt. Dieses Händlerthema nervt mich völlig. Der erste war ein flop, dieser ist wohl auch nicht dolle... Mein Mann hat so Mitleid mit mir, dass er seinen Anteil an der diesjährigen Steuererstattung voll an mich abgetreten hat, macht mich aber auch nicht glücklich. Ich wollte doch ne Cover.

Ohne Händler geht es anscheinend nicht. Bei Omas Singer war das alles kein Problem...

Ich hoffe so sehr, dass Janome sich zu meinen Gunsten einschaltet... auch die 6500 wurde angepriesen mit ähnlichen Worten wie Deine Elna, darauf habe ich mich verlassen.

Wenn in der Anleitung nichts steht über Ölen, musst Du darüber meiner Meinung nach auch nichts wissen. Ganz egal, was der Händler jetzt dazu erzählt.

Lass Dir nicht so einfach die Schuld in die Schuhe schieben. Ich verstehe ja, dass Dich dieses Händlerthema nervt. Aber wenn Du die Maschine normal benutzt und anleitungsgemäß behandelt hast, lohnt es sich vielleicht doch, nach einem anderen Händler Ausschau zu halten, der Dir mal eine ehrliche Einschätzung zum Problem geben kann. Denn die Ursache für den Defekt ist ja nach wie vor ungeklärt. Unsachgemäßer Gebrauch wird Kunden durchaus gerne mal relativ schnell vorgeworfen. Sicher ist das in vielen Fällen auch berechtigt. Aber eben nicht immer. Wenn man diese Einschätzung des Händlers für unberechtigt hält, muss man sie auch nicht einfach so hinnehmen.

Ich weiß was Du meinst... aber mal ehrlich: mit wieviel Unterstützung kann ich bei einer Maschine rechnen, die ich online gekauft habe?

Dieser hier fährt sämtliche Stoffläden und so ab und sammelt kaputte Maschinen ein, außerdem habe ich die Ovi von ihm und er weiß auch dass die Cover nun folgen sollte... wenn er das schon nicht macht. Die Händler sind doch, berechtigter Weise, alle sauer auf die vermeindlich günstigen Onlienkäufer. Alles billig haben wollen und dann laut Hilfe schreien...

Meine Hoffnung ist, dass Janome anbietet sie sich selbst anzusehen. Ich hätte sogar noch den Karton für den Versand

ansonsten weiß ich auch schon was dann hier einzieht... aber aus einem Laden

Ich weiß was Du meinst... aber mal ehrlich: mit wieviel Unterstützung kann ich bei einer Maschine rechnen, die ich online gekauft habe?

 

Dieser hier fährt sämtliche Stoffläden und so ab und sammelt kaputte Maschinen ein, außerdem habe ich die Ovi von ihm und er weiß auch dass die Cover nun folgen sollte... wenn er das schon nicht macht. Die Händler sind doch, berechtigter Weise, alle sauer auf die vermeindlich günstigen Onlienkäufer. Alles billig haben wollen und dann laut Hilfe schreien...

 

Meine Hoffnung ist, dass Janome anbietet sie sich selbst anzusehen. Ich hätte sogar noch den Karton für den Versand

 

ansonsten weiß ich auch schon was dann hier einzieht... aber aus einem Laden

Es ist schlimm was Dir passiert ist. Ich kaufe alles meine Maschinen im Internt und meine Bernina wurde jetzt vom Händler abgeholt ( post Abholauftrag) und kostenfrei repariert und wieder geschickt. Kommt sicher darauf an wo man gekauft hat.

Ich bin in meinem Laden seit Jahren Kunde und auch bei Problemen wurde mir immer freundlich , kompetent und geduldig geholfen.

Meine erste Maschine hatte ich von dem Händler im Nachbarort, als ich dort anrief und eine Frage hatte konnte mir keiner helfen......

Ich hoffe Dir wird geholfen....