Horizon - neuer Fuß O2 - Service Janome :-(

Ich habe grade sooo einen Hals!!! nach einem Telefonat mit meinem Nähmaschinenhändler.

Aber von Anfang an:

Für die neue Janome (habe ich mir Anfang Juni bei einem Händler in Hannover gekauft)

gibt es einen neuen Nähfuß.

Der Fuß O näht keine korrekten 1/4" Maße, daher wurde in Amerika der Fuß O2 entwickelt.

Ich habe mal bei Janome direkt nachgefragt, wie es mit einem kostenlosen Austausch

des Fußes ist, da das in Amerika auch so gehandhabt wird. Immerhin handelt

es sich um ein Zubehörteil, was im Original ja nicht korrekt funtioniert.

Als erste Antwort kam, über Zubehörteile könnte ich mich beim Fachhändler (mit Link) informieren. Unterschrift: Ihr Service Team Janome

Ich schrieb zurück, was die Antwort soll, da ich ja 1. meinen Fachhändler kenne und 2. keine Frage zum Zubehörteil habe, sondern zu dessen Ersatz,

was m.E. eine Grundsatzentscheidung von Janome ist und nicht der Fachhändler.

Daraufhin bekam ich diese Antwort:

Sehr geehrte Frau XX

vielen Dank für Ihre Email.

Dies war eine Aktion, die sich auf die USA begrenzt.

Das Füßchen ist in Deutschland kostenpflichtig und die Kosten für das Füßchen betragen 17€.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Service Team

JANOME Deutschland GmbH

Da war ich schon sauer und erklärte, daß ich dafür kein Verständnis habe, da

der Originalfuß ja eindeutig nicht richtig funktioniere und nicht nur in Amerika,

sondern auch in Skandinavien kostenlos ausgetauscht würde. Und daß ich es

nicht einsehe, für ein nicht einwandfrei funktionierendes Zubehörteil nochmal

17 Euro zu bezahlen.

Außerdem fragte ich an, ob sie keinen Namen unter ihre mails schreiben können.

Keine Antwort mehr, statt dessen gestern Nachmittag ein Anruf vom Nähmaschinenhändler

aus Hannover. Leider war ich noch nicht zu Hause, meine Tochter meinte, er

war sehr genervt.

Gerade eben habe ich zurück gerufen. Senior-Chef war selber am Telefon und

wußte angeblich nicht, wer angerufen hatte. Hatte auch keine Zeit, diesen jetzt

und sofort ausfindig zu machen. Angeblich war der Laden VOLL !!!

Ich erklärte ihm die Situation, daß der Fuß nicht korrekt näht, meinte er, der

Fuß könne überhaupt nicht nähen

und er pampte mich an, daß ich wohl, wenn es den

Fuß ich Deutschland nicht kostenlos umgetauscht gäbe ich ihn eben kaufen müßte

oder ich sollte JANOME VERKLAGEN!!!

Außerdem würde er von neuen Füßen usw. nur was am Rande mitbekommen.

Ich sagte ich möchte den sprechen, der mich gestern versucht hatte anzufrufen,

der könnte mir sicher mehr sagen, aber er will ihn erst "ausfindig" machen, wenn

ER DAZU ZEIT HAT.

So ein unverschämter unfreundlicher Kerl!!!

Als ich die Maschine ausgesucht und probegenäht habe, war der Verkäufer

superfreundlich und nett. Und jetzt sowas!

Ich bin echt stinkesauer.

Einmal auf Janome, weil die mich so abgewimmelt haben,

und dann auf den Senior dort im Laden.

Finde ich eine absolute Frechheit - offensichtlich geht man in dem Nähmaschinenlädchen davon aus, dass Du so schnell keine neue Maschine kaufen wirst, man genug an Dir verdient hat und somit kein Service mehr erforderlich ist. Bei Berücksichtigung der Anschaffungskosten für die Nähmaschine sollte das Füßchen in einem solchen Fall doch eigentlich zumindest bei Nachfrage getauscht werden (die Kosten dafür wären doch gut eingesetzte Werbekosten, oder?). Wenn es allerdings der gleiche hannoversche Laden ist, an den ich gerade denke, wundert es mich nicht. Da habe ich auch schon so einiges erlebt, beratungstechnisch gesehen

Aber nicht ärgern, zumindest bei Janome hast Du schon einmal etwas in Bewegung gesetzt (anderenfalls hätte sich ja der Händler nicht bei Dir gemeldet), vielleicht tut sich da ja noch etwas!

Liebe Grüße,

emmilene

Aha aha,

geht doch.

Gerade kam ein Anruf von meinem Nähmaschinen-Händler (s.o./nicht der Senior!), daß Janome

das Füßchen UMSONST rausrückt.

Er meinte, die Deutschen tun sich da sehr schwer, bei den Amis lief das ganz

problemlos. Die Deutschen müßte man erst treten.

Zur Zeit sind die O2 noch nicht wieder lieferbar, aber sobald sie da sind, bekomme ich eins.

Also Leute, ich habe da scheinbar Vorarbeit geleistet.

Auf auf zu euren Händlern und die Füße eintauschen.

Madeleine,

vielen Dank für deine Vorarbeit. Ich habe heute auch eine Zusage vom Nähmaschinencenter bekommen. Sobald die neuen Füßchen lieferbar sind, werde ich informiert.

Ende gut, alles gut:

Vorgestern bekam ich eine mail vom Händler, das Füßchen sei da.

Es wurde mir umgehend per Post zugeschickt, seit gestern ist es bei mir.

Genau, so war es bei mir auch - und außerdem musste dann noch unbedingt der Teflonfuß mit:rolleyes: