Wo bleibt mein Socken-Spezial aus dem Verena Abo beim Vikant Verlag?

Wie einige andere habe ich Anfang des Jahres ein Verena Abo mit 1 Spezial-Heft als Extra abgeschlossen.

Nachdem ich das Socken-Spezial nicht bekommen und hier im Forum auch Anfragen diesbezüglich las, hab ich heute nachgefragt.

Der Vikant-Verlag mit dem das Abo abgeschlossen wurde ist nicht mehr zuständig sondern der OZ-Aboservice.

Dieser hat mir mitgeteilt das sie keine Abos mit Spezialheften anbieten aber mir "kulanterweise" das Heft (Verena in 80 Socken um die Welt) kostenlos schicken.

Auf weitere Nachfrage habe ich erfahren das jeder der ein solches Abo abgeschlossen hat, auf Nachfrage, also nicht automatisch ein Heft erhält.

Diese Auskunft gebe ich mit Erlaubnis des Abo-Services vom oz-Verlag weiter.

Hallo,

ich bin Abonnent seit ca. 2009.

Bisher habe ich zwei Socken-Sonderhefte erhalten.

Denn sie sind Bestandteil des damals abgeschlossenen Abos.

Schwarz auf Weiß.

Eine Änderungskündigung (durch den Wechsel zum OZ-Verlag) erfolgte nicht.

Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass ich sie selbstverständlich weiterhin erhalte.

Zunächst hatte ich sie gar nicht vermißt. Man achtet ja nicht so genau darauf, wenn man noch andere Dinge im Focus hat.

Doch so langsam wurde mir bewußt: "hm, moment mal, da fehlt doch was".

Also schaue ich auf die Website, und siehe da: es gibt ein Sonderheft.

Vielleicht ging es nur auf dem Postweg verloren. So etwas kann vorkommen.

Schnell eine Mail geschrieben, und mitgeteilt, dass ich es nicht erhalten habe.

Die Antwort war ernüchternd: "Gibt es nicht. Ist nicht Bestandteil des Abos".

Toll, ganz toll.

Zum Glück gehört das Heft zu den Dingen, auf die ich verzichten kann.

Der Kaufpreis ist auch nicht der Rede wert. Über so etwas rege ich mich nicht auf.

Lediglich der Umgang mit Kunden irritiert mich.

Hätte ich eine Information erhalten (per Brief), wo z.B. erwähnt ist, dass es zukünftig kein Sonderheft mehr gibt, könnte ich mich darauf einstellen.

Aber eine einseitige Änderung von zugesicherten Eigenschaften sorgt dafür, dass ich verschnupft reagiere.

Viele Grüße aus Hannover

Frank Helbig

Hallo Frank H,

genau das ist ja das Ärgerliche, kein Abonnent hat eine Mitteilung bekommen und wenn jemand nachgefragt hat wurde er so abgefertigt wie du.

Es haben mich einige in der Sache kontaktiert und nur wer telefonisch nachgefragt und nicht locker gelassen hat, hat dann wiederwilligst, OT: "Na wenn sie jetzt unbedingt darauf bestehen dann schick ich ihnen halt eines zu." und ähnliches ein Heft erhalten.

Ich finde auch das geht so nicht und habe, wie auch viele andere Abonnentinnen, das Verena-Abo gekündigt.

Hallo,

habe gerade mit der Abo-Zentrale telefoniert.

So richtig zufrieden bin ich nicht.

Alleine schon deswegen, weil ich mich nicht als Bittsteller sehe.

Der Gegenstandswert ist mir (fast) egal.

Es geht um den Umgang mit Kunden.

Konsequenz: ich habe soeben gekündigt.

(auch wenn dem Verlag ein einzelner Kunde egal sein kann)

Viele Grüße

Frank Helbig