Ärger mit Händler wegen Reparatur

Hallo Ihr Lieben

heute möchte ich mal meinen Frust hier abladen.

Vorgeschichte ist, ich habe mir im I-Net eine alte Pfaff 90 gekauft

anschließend bei einem älteren Mann zum Durchsehen gegeben.

Danach ging sie ab und an aber nicht gut.

Im Dezember habe ich sie dann zu einem bekannten Händler gefahren, weil der Unterfaden sich nicht aus der Spulenkapsel ziehen läßt wenn sie in der Maschine sitzt. Da wir etwas abseits wohnen mußte ich 75km fahren, am 19.2konnte ich sie wieder abholen.

Ein paar Tage zuvor hatte ich einen Anruf bekommen dass die Maschine soweit funktioniert nur den Hebel der normalerweise auf "Mitte"

stehen muß kann er nicht richten, das würde zuviel Geld kosten.

Ich sagte das macht mir nichts, sie funktioniert ja wenn der Hebel auf links steht.

Nun hab ich gestern voller Freude zwei Reißverschlüsse in Jeanshosen genäht

alles wunderbar, ich total glücklich.

Weil ich endlich eine Maschine habe die dickere Stoffe näht und dann plötzlich beim Rückwärtsnähen, stoppt die Maschine, Rückwärtsnähen geht nicht mehr und vorwärts auch nicht weil der Unterfaden wieder nicht mehr

raus ziehen. Ich dort angerufen und mit dem Herrn geredet der sie repariert hat. Er war gleich etwas komisch, leicht ungehalten und meinte "naja er hätte ja gleich gesagt dass so eine Maschine auf den Müll gehört.

So eine hätte er mir geschenkt. Aber so war es nicht ganz.

Er hat beim Anruf ja gesagt sie würde wieder funktionieren.

Ich war ziemlich verzweifelt weil meine Maschine nun wieder nicht geht und wollte sein Angebot annehmen, von ihm eine andere alte Maschine (sogar umsonst) zu bekommen, weil das laut seiner Aussage besser wäre als meine nochmal weiter zu reparieren das wäre zu teuer.

Er meinte dann noch ich könne ja meine Maschine noch mal mitbringen er schaut sie dann nochmal kurz an, ich fragte dann ob ich am Dienstag wenn ich komme auch gleich die andere Maschine mitnehmen könne, da wurde ich

angefahren was ich mir denn wohl denke, er hätte doch noch mehr zu tun

und könne wegen mir nicht alles stehen und liegen lassen, die Maschine müßte doch erst rausgesucht und durchgesehen werden.

Ich sagte dann ziemlich verzeifelt dass ich doch nicht zweimal die 75km fahren könnte und auch arbeiten muß, er solle mir doch dann bitte sagen

wann ich die Maschine abholen könnte, darauf hin sagte er, er müsse jetzt

weiter arbeiten, da wäre noch mehr zu tun und gab den Hörer seiner Verkäuferin. Mit der ging das Gespräch dann von vorne los und endete damit

dass sie meinte ich würde sie anschreien(was so nicht stimmt, ich war nur total verzweifelt und wollte einen festen Termin haben wann ich kommen könne) Ich bin echt kein Mensch der einfach mal so schreit, aber wenn man etwas nervöser redet und mehrmals nachfragt wenn was nicht klar ist dann

schreit man wohl schon.

Ich habe auch des öfteren zu hören bekommen, wenn ich sofort eine Maschine brauchte (ich hatte gesagt dass ich nun solange meine Maschine nicht hatte und nun endlich die Hosen reparieren müsste) könnte ich ja

schon für 399 Euro eine Neue bekommen.

Nachdem die Dame den Hörer aufgelegt hatte, rief ich nochmal an, dann war

der Mann wieder dran, ich sagte dass ich nicht geschrien hätte aber ich brauche doch eine klare Auskunft wann ich die Maschine holen könne.

Er meinte dann Ende nächster Woche solle ich anrufen, dann wüßte er vielleicht mehr.

Nun sitze ich hier mit meiner fast neuen Privileg und meiner alten Pfaff

und bin fertig mit den Nerven. Enttäuscht weil ich nun 66 Euro in die alte Maschine gesteckt habe und sie doch nicht geht.

Ich habe aber kein Geld für eine neue Maschine, weil gerade andere Dinge anstehen. Mit meiner Privileg 4321 kann ich so einigermaßen dünne Stoffe nähen aber keine dicken.

Dort nochmal hinzufahren und mich wieder so blöd anreden lassen mag ich

eigentlich auch nicht, hab aber keine gute Alternative.

Bin echt ratlos und auch wütend, gibt es denn nur noch solche Händler?

Die Händler die ich bis jetzt kennengelernt habe sind schon wenn man nach gebrauchten Maschinen fragt, ziemlich ungehalten und man wird blöd angeredet, dass kanns doch auch nicht sein.

Was denken denn die bloß woher frau das Geld nehmen soll. Darf man mit wenig Geld kein Hobby haben???

So das mußte jetzt mal raus.

Liebe Grüße

Evi

Warum willst Du denn überhaupt dort noch einmal hingehen?

Erst mal wäre es doch sinnvoll zu klären, was an deiner Maschine wirklich dran ist und wie es immer wieder zu demselben Fehler kommt.

Unter Umständen bedienst Du sie einfach falsch und wirst auch mit einer anderen Maschine dieselben Probleme haben.

Hallo Peterle

Du hast recht, ich "will" da nicht mehr hingehen, dass war gestern in

meiner Verzweiflung der einzige Weg den ich sah.

Ich finde es nicht schön wenn Menschen einen so behandeln und

habe beschlossen dort ganz sicher nicht mehr hinzugehen.

Nun zur Maschine, der Mann hat gesagt dass er den Stichlagenhebel(hab nachgeschaut wie das Teil heißt) nicht so einstellen kann dass er bei

Geradestich in der Mitte steht, so wie es normalerweise wäre.

DAS war alles was er gesagt hat was nicht funktioniert.

Der Grund warum ich sie zum reparieren gebracht habe war ja dass der Unterfaden sich zwar in der Spulenkapsel so ziehen ließ wie es sein soll

aber nicht wenn die Spule und Kapsel in der Maschine sind.

Und das Problem taucht jetzt wieder auf.

Perterle, ganz sicher liegt das nicht an mir, ich habe ja vorher mit meiner alten Privileg auch genäht und hatte keine Probleme.

Mir ist schon klar wie ich mit der Maschine umgehen muß, das ist ja eigentlich nicht wirklich schwer.

Irgendwas stimmt einfach immer noch nicht aber darauf ist der Mann nicht

eingegangen, er hat nur immer wieder mir den Buhmann zugeschoben

weil ich eine alte und dazu noch "diese"(Pfaff 90) bei e..... gekauft habe.

Klar ich versteh schon die Händler wollen lieber selbst verkaufen, kein Thema

war auch mal Geschäftsfrau, aaaber deshalb kann ich nicht von jedem Kunden erwarten dass er eine neue Maschine kauft.

Die alten müssen doch auch wieder gangbar gemacht werden, soweit es möglich ist. Wenn das nicht mehr geht, würde ich es ja akzeptieren aber

dann muß einem dass am Anfang gesagt werden und nicht erst

reparieren und wenn es dann doch nicht geht blöd reden.

Also mehr weiß ich leider auch nicht, nur dass ich immer noch verzweifelt bin.

Vielleicht fällt Dir ja was dazu ein.

Liebe Grüße

Evi

Hast du eine Bedienungsanleitung für die Pfaff 90?

Ich selber habe die Pfaff 92 und habe am Anfang leichte Schwierigkeiten gehabt mit der Maschine umzugehen, da sie ja doch deutlich anders ist als eine neue Maschine.

Hallo Peterle,

irgendwie ist meine Antwort wohl nicht angekommen.... nun dann eben jetzt.

Das ist nicht meine erste Nähmaschine, also Bedienungsfehler kann man

wirklich ausschließen.

Im Prinzip habe ich ja nichts weiter machen müssen als die Spule in die

Spulenkapsel setzen und rein damit in die Maschine und wie das geht

weiß ich, ist ja auch nicht schwierig.

Außer dieser Pfaff habe ich noch eine Overlook,eine Coverlook und ein

Privileg 4321, mit denen ich ebenfalls klar komme.

Es ist einfach so dass der Unterfaden sich in der Spulenkapsel ganz normal raus ziehen läßt so wie es sein muß, aber wenn die Spulenkapsel mit der Spule zusammen in der Maschine sitzt, läßt er sich nicht rausziehen.

Nachdem die Maschine bei der Reparatur war funktionierte sie ja kurz,

beim dritten Reißverschluß annähen blockierte sie als ich die

Rückwärtstaste benutze.

Ab da ging dann auch der Unterfaden nicht mehr raus zu ziehen.

Und übrigens, NEIN ich will nicht mehr zu dem Händler fahren, dass habe

ich mir heute schon überlegt weil ich so nicht behandelt werden will.

Nur gestern in meiner Verzweifelung dachte ich, es geht nicht anders.

Naja, und immerhin habe ich nun die 66 Euro umsonst bezahlt.

Irgendwie schon krass.

Vielleicht hast Du ja eine Idee dazu.

Liebe Grüße

Evi

jetzt gerade ist meine Antwort von heute morgen doch zu sehen.

Naja nun hab ich zweimal geantwortet.

@ Kristina

ja ich habe eine Bedienungsanleitung und meine alte Nähmaschine hatte

auch diese Art von Greifer und Spulenkapsel.

In diesem Fall bin ich mir sicher, dass es nicht an mir liegt.

Aber klar manche neue Maschinen sind schon etwas anders in der Funktion.

Liebe Grüße

Evi

Ich kann mir schon vorstellen, dass man nicht immer wirklich am Anfang schon feststellen kann, ob eine Maschine komplett zu reparieren ist oder nicht. Da müßte man vermutlich erstmal x Stunden Arbeit investieren, um das Teil auseinander zu nehmen und alles genau zu analysieren - um dann dem Kunden zu sagen - wir berechnen Dir jetzt die x Stunden - aber reparieren kann man die nicht....

Das ist halt irgendwo das Risiko, wenn man alte, gebrauchte Maschinen von privat kauft...

Sabine

Hallo

irgendwie ist eine doppelte Antwort von mir unterwegs abhanden gekommen.

Also hier noch mal meine antwort.

@Kristina

ja, ich habe eine Bedienungsanleitung.

Alles andere hab ich ja schon vorher beantwortet.

Nachdem ich beschlossen habe doch nicht mehr zu diesem Händler fahren

werde ich versuchen den Unterfaden zu lösen, vielleicht hilft das ja weiter.

Obwohl ich es mir nicht vorstellen kann, dass dann auch die Rückwärtstaste

wieder funktioniert.

LG

Evi

(Der Satz oben, "Das Forum ist moderiert" bedeutet, daß Beiträge händisch freigeschaltet werden müssen. Das kann auch mal etwas dauern. )

Hallo Nowak

das war keine Kritik !!

ich dachte nur es wartet jemand auf meine Antwort.

Wenn dann meine Antwort nicht kommt, denkt der jenige dann ich hätte garnicht vor zu antworten, dann kommen gleich mehrere gleiche Antworten was dann zu verwirrend wirkt.

Es auch schon passiert (daher meine Vorsicht) dass Peterle

eine wichtige Nachricht von mir nicht bekommen hat und er hatte so das

Nachsehen.

@Sabine

vielleicht habe ich mich da ein wenig falsch ausgedrückt.

Aber wenn es heißt sie funktioniert nun wieder, gehe ich davon aus es stimmt

auch. Wenn dann doch was nicht geht, dann sollte der Händler,

so meine ich, doch so viel Interesse haben der Sache nachzugehen.

Aber bestimmt nicht den Kunden gleich blöd anreden.

Ich habe auch im Verkauf gearbeitet und wir haben gelernt wie man

mit Reklamationen umzugehen hätte. So auf alle Fälle nicht.

Nur Geld ausgeben und dann geht die Maschine doch nicht richtig

finde ich auch nicht gut.

Wie es scheint habe ich aber das Problem gefunden, mal sehen ob ich

richtig liege.

Sieht nämlich aus als läge es an der Spule, denn je nachdem welche

Spule (zwei neue, zwei alte, waren dabei) läuft sie.

Die neuere Spule hat etwas mehr Spiel als die ältere.

LG

Evi

Ich kann mir schon vorstellen, dass man nicht immer wirklich am Anfang schon feststellen kann, ob eine Maschine komplett zu reparieren ist oder nicht. Da müßte man vermutlich erstmal x Stunden Arbeit investieren, um das Teil auseinander zu nehmen und alles genau zu analysieren - um dann dem Kunden zu sagen - wir berechnen Dir jetzt die x Stunden - aber reparieren kann man die nicht....

 

Das ist halt irgendwo das Risiko, wenn man alte, gebrauchte Maschinen von privat kauft...

 

Sabine

Da hast du bestimmt Recht Sabine.

Allerdings finde ich das Verhalten des Händlers Evi gegenüber alles andere als in Ordnung.

@Evi, diese Maschine ist wirklich klasse, wenn sie läuft. Hast du denn gar keine Möglichkeit sie zu einem anderen Fachmann zu bringen?

Ich kann Dir bei Deinem Problem mit der Maschine leider nicht helfen, möchte Dir aber dennoch folgendes sagen:

Ich bin der Ansicht, wenn ich eine Maschine zur Reparatur bringe und diese dort auch angenommen wird, muss sich der Mechaniker bemühen und sein Wissen anwenden. Schließlich bezahle ich IHN für diese Dienstleistung. Dabei spielt es für mich KEINE Rolle, ob ich bei ihm eine Maschine gekauft habe oder nicht.

Leider gibt es immer wieder schwarze Schafe, die den Dienst am Kunden falsch verstehen. Ich habe ähnliche, ärgerliche Erfahrungen bei Reparaturen von Haushaltsgeräten machen müssen. Bis ich den richtigen Händler fand hatte ich viel Lehrgeld bezahlt - mittlerweile verdient dieser Händler aufgrund von Mundpropaganda auch an Aufträgen aus meinem gesamten Verwandten- und Bekanntenkreis. Und die "schwarzen Schafe" haben auf lange Sicht das Nachsehen, weil die Kunden nicht wiederkommen.

Du musst Dich wegen Deiner älteren Maschine weder schämen noch dumm anreden lassen! Vielleicht war das nur eine Masche von diesem unseriösen Händler; evtl. hat er Deine Verzweiflung bemerkt und wollte die Gelegenheit nutzen, Dir eine neue Maschine aufzuschwatzen.

Ich wünsche Dir, das sich vielleicht jemand meldet, der Dir bei Deinem Problem helfen kann.

LG Annette

hi, ich tippe mal darauf dass Spule und Spulenkappsel doch eine Schlag haben d.h nicht kompatibel oder aber der Stift auf den ich die Spule aufstecke nicht in Ordnung ist. Hast du es schon mal mit einer anderen Spulen Kapsel und Spule probiert ??? neue Nadel ???? Stoffflussen in der Feder der Spulen Kapsel ???? oder selber mal in den Positions Hebel ( Stich Lagen Hebel )etwas K 40 reinsprühen und 24 Stunden wirken lassen, wirkt manchmal Wunder. Viel erfolg Hedi

Hallo Evie,

soweit ich weiss, muss ein Händler 6 Monate Gewährleistung auf seine Reparatur geben.

Wenn also der gleiche Fehler nach 5 Tagen wieder auftritt und die Maschine nicht funktioniert, so muss der Händler die Maschine erneut reparieren. Und zwar kostenlos.

Und darauf würde ich bestehen! Du hast 66 Euro für die Reparatur bezahlt und deine Maschine funktioniert immer noch nicht. Also sprich mit dem Händler oder schreiben ihm. Ob eine Maschine alt ist oder nicht, ist doch völlig wurscht! Wenn die Maschine trotz Reparatur nicht läuft, ist der Händler in der Pflicht.

Korrigiert mich bitte, wenn das falsch ist. Peterle wird das sicher genauer wissen.

LG Astrid

Hallo Ihr Lieben,

wow, das sind aber mal klar Ansagen von Euch !!

@Kristina

Deine Antwort hilft mir sehr, Du schreibst die Maschine wäre klasse.

Genau dass hab ich doch auch gemeint nach all den Beschreibungen,

so schlecht waren die alten Maschinen nämlich garnicht.

Ich weiß das von meiner Mutter die hatte eine alte Singer(noch mit Trittbrett)

die war super.

Was die Händler hier anbelangt, wir wohnen hier etwas abseits vom Geschehen. Ich hatte meine Maschinen bisher immer bei einem

netten alten Herrn der früher bei Triumph (BH) für die Maschinen zuständig war. Allerdings war danach ja auch dieses Problem und der Händler

von dem ich berichtet hatte, meinte ja die Näma wäre arg verharzt gewesen.

Ich traute mich garnicht sagen dass jemand sie doch überarbeitet hatte.

Naja, und ich war auch verunsichert, ob der Herr das richtig gemacht hat.

Nachdem nun der Händler das wohl auch nicht hinbekommen hat, scheint

für mich so zu sein, dass alle beide meine Bemerkung über die Spulen

nicht so ganz wahrgenommen zu haben.

Wie ich schon sagte, ich glaube es liegt an der Spule und ich habe gestern

nichts anderes gemacht als mich durchgelesen durch Maße von Spulen.

Dann hat mein Mann die Spulen gemessen und festgestellt dass die

Spulen die bei der Maschine waren, zweierlei Maße haben.

So und nun kommt´s , setz ich die größere Spule ein, zieht sich der Faden

ganz normal raus und die Maschine näht, setz ich die "minimal" kleinere

Spule ein, hakt der Faden.

Ich schätze DAS ist das ganz Problem. Sobald ich Zeit habe, werde ich

die Maschine nochmal länger testen, vielleicht hab ich mir selbst geholfen.

Was ich schon fast lustig finde, ich hatte meine alte Privileg 485 meiner

Tochte gegeben und sie meinte nun, ich solle doch die mal testen ob ich damit dicke Stoffe nähen kann.

Ich hab sie dann geölt und getestet, dicke Stoffe geht garnicht

aaaaaber die dünnen Dessous-Stoffe näht die einwandfrei.

Besser wie meine neue Privileg 4321 ( die hatte ich mir dafür gekauft)

aber anscheinend ist alles negative auch für was gut, nun werde ich

die dünnen Stoffe auf der 485 nähen.

@ Annette

ich komme mir schon komisch vor wenn ich sagen muß dass genau díeser

Händler einen "guten Ruf" hat.......also eigentlich kein Schwarzes Schaf.

Deshalb bin ich ja so enttäuscht.

Ich kann nicht verstehen wieso die Händler die Kunden so anreden.

Damit bekommen sie doch keine neuen Kunden, oder jammern die bloß

und verdienen soweit ganz gut??

@ Hedi

danke für Deine Tipps die werde ich mir merken, sowas kann frau

immer brauchen, ein wenig Geschick fürs handwerkliche hätte ich ja.

Genau ich tippe mittlerweile auch auf die Kompatiblität, da ich

gestern gesehen habe wie unterschiedlich die sind.

Wir hatten die Spulen ja gemessen, die eine hat einen Durchmesser

von 22 mm die andere von 21 mm dass alleine kommt mir schon seltsam vor.

Auch die Höhe der Spule war unterschiedlich, eine war 8,9 die andere 9,4.

Höchstwahrscheinlich hat mir der jenige von dem die Maschine ist

zwei falsche Spulen mitgeschickt. Es liegt auch ein Schrauber von Singer

dabei, der gehört wohl eher nicht ins Zubehör.......

@ Astrid

danke für Deine Info, dass wußte ich noch nicht.

Ich werde es in diesem Fall nicht nutzen, aber bei der momentanen

Einstellung der Geschäftsleute, kann es bestimmt nur von Vorteil sein

das zu wissen. Eigentlich bin ich auch nicht so auf den Mund gefallen

aber bei dem Herrn war ich schon still, als er immer darauf anspielte

dass man "sowas" ja auch nicht im Internet kaufe.

Da kommste dir schon blöd vor. Vielleicht ist das z.Z. ja so eine Masche

hab es nämlich schon öfter gehört.

Aber was soll man denn machen wenn man das Geld nicht so locker hat.

Wenn mein Mann in vier Jahren in Rente geht wird das noch schlimmer.

Manchmal denke ich Leute mit wenig Geld haben keine Rechte und

so werden sie auch behandelt. Schließlich hat man doch heute Geld

und wenn nicht ist man selbst schuld und braucht ja keine Hobbys.....

Euch allen gaaaanz lieben Dank für Eure Unterstützung, sobald ich

mehr ausprobiert habe, werde ich nochmal berichten.

Vielleicht hilft es ja jemand weiter.

Liebe Grüße

Evi